顾客是上帝，许多企业均把这句话作为员工行为的准则，但有几个人几家企业有真正领悟“顾客是上帝”的含义。许多人把顾客当作上帝，是因为你可以从上帝身上掏到钱，而康纳对此却有不同的理解。
顾客是企业生存的母体，你必须服务好顾客，这是最基本的要求。所谓顾客购买产品的同时，还购买了你的服务。但是康纳则认为企业的行为还应为顾客带来更多的附加价值，顾客在购买产品时，首先是听你讲，然后再挑你产品的不足，或提出自己的想法。康纳非常重视这些意见，这也是康纳创新和发展的源泉。
95年康纳推出专利时，我们的板面是突出龙骨的，有客户问可否做成与板面相平。后来我们的产品以此为基调，因为与板相平后，效果更加美观。集美组的陈向京老师则提出：我们不要任何花纹、板突出龙骨3㎜，倒45°角。这真是要命的要求，要知道光面板是最难加工的，板面有任何庇暇、黑点、气孔、不平一眼均可看出。我们只好硬着头皮去试验，陈老师对产品要求也毫不留情，前后给我们退了三次货，最终帮我们在逼出一个畅销十年的康纳III型光面板产品，该技术至今无任何厂家可以企及。后有人也提出康纳III型主龙骨与付龙骨的槽不通总有缺憾。这在开发此产品时我们也知道这个缺憾的存在。可八年来没有一个好的方法解决，因为除了工艺方面，你还得保证加工、施工、使用过程中龙骨不会折断，其它同行也再研究，幸运的是康纳采用了一个最简单易行的办法打通了此槽，从而创造了一个会引领另一个10年潮流的产品：康纳美雅系列。
以上的事例还可举出很多，顾客的每一个要求均会促使我们提高，同时我们也有心为顾客创造出更多的价值。顾客不但购买了康纳产品，他同时购买的还有十年放心、十年的保证，还有十年的美和时尚。“使用了十年以上的产品，在性能与效果上还超越了同行！”这是顾客给予康纳产品的一个最新评价。
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